自(zi)新型冠狀病毒肺(fei)炎疫情發生以(yi)來,處于疫情流行地區的中(zhong)國人壽保險zhan)煞fen)有限公司(以(yi)下簡稱(chen)“中(zhong)國人壽”)湖北省分公司,積(ji)極響應黨和國家號召(zhao),勇擔社(she)會責任(ren),與人民群眾(zhong)同(tong)呼吸、共命(ming)運,馬不卸鞍人不解(jie)甲抗疫情。

全力參(can)與疫情防控(kong)

中(zhong)國人壽湖北省、市、縣三級公司jing)諞皇奔涑閃  櫸攬kong)工(gong)作領導小組,明確以(yi)各(ge)級黨員干部和骨干員工(gong)為成員的工(gong)作小組的具體責任(ren)。全省系統各(ge)級機構以(yi)高(gao)度的政治(zhi)責任(ren)感堅決落實(shi)習近平(ping)總書記提(ti)出的“堅持把人民群眾(zhong)生命(ming)安全和身體健康放在第一位,把疫情防控(kong)作為當前最重要的工(gong)作來抓”的重要指示,按照湖北省委、省政府要求,在集團公司jing)澄 妥芄 鏡(jing)澄 耐騁徊渴鶼建立了覆(fu)蓋全省系統各(ge)區域、各(ge)條線的24小時信(xin)息報告機制,果斷(duan)作出了暫停內部早會、暫停外出拜訪、加強值班值守(shou)、加強防疫保護、全面進行xin)挪櫚木齠 /p>

當前,湖北省分公司系統全體干部員工(gong)立足(zu)崗位,遵守(shou)安全防護規則,在做好(hao)自(zi)我防護的基礎上(shang),全情投入疫情防控(kong)阻(zu)擊戰(zhan)。銷售服務(wu)方面,大(da)力宣導推(tui)ping)5?wu)“宅”家辦自(zi)助平(ping)台,協(xie)助客戶(hu)線上(shang)辦理各(ge)項保單業(ye)務(wu)。銷售人員線上(shang)工(gong)作全面深入推(tui)ping) ldquo;安全第一”的原(yuan)則下,基層(ceng)單位統一鋪開線上(shang)工(gong)作,實(shi)施線上(shang)早會、線上(shang)學(xue)習、線上(shang)服務(wu)、線上(shang)簽單。系統內部管控(kong),一方面,建立起疫情防控(kong)日報制度,及(ji)時了解(jie)員工(gong)和銷售人員的身體狀況,做好(hao)信(xin)息報送和人員慰問(wen),以(yi)滿滿的人文關懷(huai)激(ji)勵(li)全員參(can)與抗擊疫情,增強戰(zhan)勝疫情的信(xin)心和決定;另一方面,全面做好(hao)辦公場所消毒防疫,每(mei)日定期(qi)對辦公營業(ye)場所進行衛生消毒,確保不漏死角。

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“我們不是戰(zhan)士,我們不是英(ying)雄,但(dan)卻(que)有責任(ren)、有義(yi)務(wu)為每(mei)一位客戶(hu)提(ti)供專業(ye)溫暖的服務(wu)。”——中(zhong)國人壽湖北省分公司95519堅持在家為客戶(hu)提(ti)供服務(wu)

全力保障一線醫護人員

面對湖北地區廣大(da)醫護人員醫用mei)謖幀 ?烤jing)、防護服等急用醫療物資嚴xian)囟倘薄 媼俳細gao)感染風險的嚴峻形wen)疲 zhong)國人壽集團和總公司高(gao)度重視(shi),向武(wu)漢奮(fen)戰(zhan)在新冠肺(fei)炎疫情一線的醫護人員捐贈保險保障、資金或物資。在鄂(e)各(ge)級分支機構迅(xun)速行動,在1月24日就落實(shi)了總公司向武(wu)漢市18萬(wan)名疫情一線醫護人員緊急捐贈的總保額為900億元的守(shou)護天使醫護人員特(te)定保險,在1月25日落實(shi)了向武(wu)漢市政府捐贈的總額為1500萬(wan)元的資金或物資。三天時間內,湖北各(ge)地市分支機構主動對接地方政府,完成了中(zhong)國人壽對湖北全省抗擊疫情的一線醫護人員和衛健委一線指揮人員共計34.2萬(wan)人的保險捐贈,保險保障總額達到(dao)1800億元。

全力保障客戶(hu)服務(wu)

在疫情由武(wu)漢不斷(duan)向周邊地市蔓(man)延的嚴峻形wen)葡攏  惺shi)維護廣大(da)客戶(hu)的切身利益(yi),中(zhong)國人壽湖北省分公司大(da)力推(tui)ping)呱shang)服務(wu),確保及(ji)時對接客戶(hu)各(ge)類服務(wu)需求。

公司運用壽險APP、微信(xin)理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執、微回訪等信(xin)息化操作平(ping)台,讓mei)突hu)足(zu)不huai)齷hu)即可辦理投保、理賠等多項業(ye)務(wu)。應對疫情,公司共向270萬(wan)湖北客戶(hu)發送了540萬(wan)條疫情防護提(ti)示短信(xin),出台了包括7×24小時線上(shang)理賠服務(wu)、建立理賠綠色通道、取消免(mian)賠額等在內的八項理賠服務(wu)舉(ju)措,95519客tou) 吭凍淘諳擼 步猶ji)撥打電(dian)話20000余通,接通率(lv)97.6%,好(hao)評(ping)率(lv)99.3%。

截至(zhi)2月1日,湖北省分公司已為2619名客戶(hu)提(ti)供了理賠服務(wu),賠付du)鴝58萬(wan)余元。其中(zhong),涉及(ji)新冠疫情感染客戶(hu)賠付5件,賠付du)鴝16.88萬(wan),賠款申請均在當日到(dao)賬。例如,1月31日,公司接到(dao)客戶(hu)家屬報案,客戶(hu)于1月31日因疑似冠狀病毒肺(fei)炎治(zhi)療無效(xiao)離世(shi)。接案後(hou),公司jing)諞皇奔淦舳  痹?福    飴躺  饋T誑突hu)家屬被(bei)隔離的情況下,通過線上(shang)服務(wu),在收(shou)到(dao)客戶(hu)家屬微信(xin)提(ti)交理賠資料後(hou)一個小時內完成理賠,支付理賠款44.91萬(wan)元。

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“在這疫情陰霾籠罩的日子里,我們願以(yi)竭誠服務(wu)為您送上(shang)一縷溫暖的陽光(guang)。”——中(zhong)國人壽湖北省分公司95519啟動遠程電(dian)話服務(wu)。

全力為群眾(zhong)送關懷(huai)

為切實(shi)做好(hao)疫情防控(kong)工(gong)作,中(zhong)國人壽湖北省分公司充分發揮保險專業(ye)優勢和銷售隊伍(wu)優勢,廣泛發動分布在湖北全省各(ge)地的7萬(wan)余名銷售人員,組織開展(zhan)“抗疫保險斗士、抗疫保險zhan)ρxun)”和“守(shou)護生命(ming)、共抗疫情”等活動,激(ji)勵(li)銷售人員克服困難,傳(chuan)播(bo)大(da)愛,通過電(dian)話、微信(xin)等方式向廣大(da)人民群眾(zhong)送去愛心和關懷(huai)。從1月24日湖北進入一級duan)   跡 蠶21萬(wan)群眾(zhong)進行了疫情防控(kong)知識宣傳(chuan), 為1745名群眾(zhong)送去了實(shi)實(shi)在在的保險保障。武(wu)漢徐東支公司還通過抖音等自(zi)媒體平(ping)台向全行業(ye)發出倡議,號召(zhao)全國的保險人共同(tong)參(can)與抗擊疫情,傳(chuan)遞中(zhong)國保險人的力量。

此(ci)外,湖北省分公司系統廣大(da)黨員干部沖鋒在前,全面參(can)與了城市社(she)區和農村鄉鎮的疫情防控(kong)工(gong)作。他們有的深入社(she)區,與居委會一起進行網(wang)格化排查和管理,有的深入農村和tou)銎豆gong)作點(dian),與村干部一起挨(ai)家挨(ai)戶(hu)進行登門尋訪,全面做好(hao)基層(ceng)前沿的疫情防控(kong)。

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“加入到(dao)此(ci)次為了祖(zu)國為了愛的行動中(zhong)來,打贏這場必勝的阻(zu)擊戰(zhan),傳(chuan)遞中(zhong)國保險人的力量!加油中(zhong)國,加油武(wu)漢!加油保險人!”中(zhong)國人壽武(wu)漢市徐東公司光(guang)新臣在抖音發出號召(zhao)。

責任(ren)編輯︰陳(chen)濤

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